Die IT-Organisationen stehen heute unter erheblichem Druck, die funktionalen Anforderungen Ihrer Kunden zu erfüllen. Die Budgets für die Umsetzung werden dabei immer enger. Als Konsequenz werden neue oder geänderte Services in den Betrieb übernommen, obwohl diese nicht den Qualitätsansprüchen der Betriebsverantwortlichen entsprechen. Doch schlechte Qualität birgt Risiken - und somit entwickelt sich das Rechenzentrum mit der Zeit zu einem Minenfeld mit erheblichem Schadenspotenzial für das Unternehmen.

Speziell für die Service Operations hat ITSM Consulting ein aus COBIT, ITIL® und ISO 9000 abgeleitetes Konzept für die Qualitätsprüfung der IT-Services entwickelt. Mithilfe der Qualitätsprüfung werden schnell und sicher die Schwachstellen einzelner Services identifiziert und latente Risiken aufgedeckt.

Die Qualitätsprüfung berücksichtigt, dass eine hohe Anzahl von Services betrachtet und miteinander verglichen werden müssen. Dies ermöglicht das Konzept durch die Konsolidierung aller Ergebnisse in nur einer Kennzahl je Service: dem IT-Quality-Index®.
 

Durch eine Querschnittsbetrachtung über alle Services wird sehr effektiv die Gesamtrisikobelastung in Service Operations erkannt. Vordefinierte Auswertungen unterstützen die Verantwortlichen dabei, zielgerichtet die geeigneten Maßnahmen zu identifizieren, durch die die größte Wirkung zur Risikoreduzierung erzielt werden kann.

Das Prüfkonzept ist damit die ideale Ergänzung bei der Implementierung eines IT-weiten Steuerungsmodells.

Hier finden Sie unseren aktuellen Flyer zum  Thema IT-Quality-Index.