Steuerungsmodell für IT-Service-Management-Organisationen
Compliance, Value, Risc: Effiziente Steuerung sichert beste Ergebnisse!
Die IT-Führung (CIO, IT-Leiter) muss die vielfältigen externen Anforderungen aus gesetzlichen Vorgaben, Regulierungen, Marktanforderungen und vertraglichen Verpflichtungen effizient und verlässlich mit der gegebenen Organisation umsetzen. Die resultierenden Vorgaben für die IT-Organisation werden in der IT-Strategie durch klar formulierte mittel- und langfristige Ziele beschrieben.
Diese strategischen Zielvorgaben müssen operationalisiert und in den Aufgaben und der Verantwortung der Rollen und Funktionen der IT-Service-Management-Organisation verlässlich verankert werden. Sämtliche Managementfunktionen sind effizient und zeitgerecht mit den notwendigen Informationen über die wesentlichen Steuerungsziele zu versorgen.
Dazu sind bedarfsgerechte Kontrollen zu installieren, die die kontinuierliche Umsetzung der Zielvorgaben verlässlich nachweisen. Bestehende Steuerungswerkzeuge sind daraufhin zu optimieren, und bei Bedarf durch neue Techniken und Methoden zu erweitern.
Das alles kann nicht „auf der grünen Wiese“ geschehen, sondern die Maßnahmen müssen sich in eine gewachsene Aufbau- und Ablauforganisation integrieren, und das so reibungslos und effizient wie möglich. Der „Betrieb“ muss weitergehen, und soll die notwendigen Kontrollhandlungen so selbstverständlich und automatisiert wie möglich durchführen.
Dafür bedarf es eines effektiven Steuerungsmodells für die gesamte IT-Service-Management-Organisation.
Eine Hilfestellung dazu findet man in weltweit anerkannten Rahmenwerken, welche je nach Zielsetzung Anhaltspunkte und „good practices“ für die benötigten Prozesse, Rollen, Kennzahlen und Methoden geben:
- IT Service Management nach ITIL® liefert ein Rahmenwerk an Prozessen, welches die Zielsetzung verfolgt, dem Kunden den IT-Service zu liefern, der den maximalen Mehrwert für das Business bietet und damit den Unternehmenserfolg sicher stellt.
- CObIT wurde entwickelt, um der internen Revision und den Auditoren ein Regelwerk an die Hand zu geben, um die IT-bezogenen Unternehmensrisiken zu identifizieren, Schwachstellen zu erkennen und diesen mittels geeigneter Kontrollhandlungen zu begegnen.
Die ITSM Consulting berät Sie dabei, wie Sie marktgängige Rahmenwerke nutzen, um Ihre bestehende Aufbau- und Ablauforganisation an den übergeordneten Unternehmenszielen ausrichten, und den Wertbeitrag der IT-Organisation im Unternehmen nachweisen. Wir etablieren mit Ihnen ein effektives Managementsystem zur Steuerung Ihrer IT-Organisation, welches den Nachweis über die Angemessenheit, Effektivität und Effizienz Ihrer IT-Service-Management-Prozesse durch ein zielgruppenorientiertes Berichtswesen erbringt.
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