IT Service Management – ein Thema für die gesamte IT!

Was gehört eigentlich zum Thema IT Service Management? 

Bisher haben viele Unternehmen unter IT Service Management das Thema ITIL® verstanden. Zu Zeiten von ITIL® V2 lag hier ein besonderer Schwerpunkt auf den bekannten Support-Prozessen Incident-, Problem-, und Change-Management. Eventuell wurden auch Release-, Configuration- und Service-Level-Management dazu gezählt.

Dabei ist das Thema allumfassend und deckt alle Fachgebiete in der Organisation einer IT ab. Wir als ITSM Consulting verstehen unter IT Service Management insbesondere:

• Die service- und kundenorientierte Ausrichtung einer IT
• Den kulturellen Wandel dahin
• Das Einbeziehen von strategischen Prozessen in das Gesamtprozessmodell
• Das Zusammenspiel mit der internen und externen Entwicklung
• Ganzheitliche Projekt-Management-Methoden, die nicht nur in einem Paralleluniversum zu den ITIL®-Prozessen arbeiten, sondern klar in das IT Service Management integriert werden
• Die sinnvolle Nutzung von Frameworks, z. B. ITIL, COBIT, ISO 20000, Prince2/PMI, Softwareentwicklungsmethoden, Enterprise Architecture Management, …
• Integration von IT- und Unternehmenscontrolling, Security Management, IT-Architektur-Management, Project Offices und weitere Disziplinen

Wir unterstützen Sie gerne in diesen Themenfeldern. Wir nutzen dafür einen umfangreichen Methodenbaukasten, der es uns ermöglicht, Ihr Partner von der Idee bis zu deren Umsetzung zu sein. Egal ob langfristige, strategische Themen oder Prozessverbesserungsmaßnahmen. In allen Belangen können Sie insbesondere auf unsere langjährige Praxiserfahrung, auch im operativen Tagesgeschäft mittlerer und großer IT-Abteilungen und -Unternehmen, zählen.

Aktuelle Trends und Fragestellungen sind genauso unser Thema, wie bestehende Prozesse. Dazu zählen wir aktuell z. B.:

• Einführung und Optimierung des Incident-, Problem-, Change- und Configuration- Managements
• Einführung Release Management inkl. Verbindung mit Ihrem Projektmanagement und Softwareentwicklungsverfahren
• Konzeption und Etablierung eines Service-Katalogs, Umsetzung der darin enthaltenen Dienstleistungen in einem Bestellsystem für die Anwender („IT-Shop“)
• Konzeption und Umsetzung des Service Level Managements und Service Catalogue Managements
• Toolauswahl und Begleitung der Implementierung von ITSM-Tools, IT-Reporting-Systemen
• Konzeption und Begleitung der Implementierung von Configuration-Management-Systemen
• Aufbau von Kennzahlensystemen zur Steuerung Ihrer IT nach den Kenngrößen Qualität, Effizienz und Effektivität

IT Service Management ist mehr als ITIL!