Prozesseinführung Service Asset und Configuration Management

Effizienz und Effektivität durch Service Asset und Configuration Management

Die Optimierung der Geschäftsprozesse sowie der Wertschöpfungsketten erfolgt häufig durch zunehmende Unterstützung mittels passgenauen Geschäftsanwendungen (IT-Services). Dies bringt eine wachsende Komplexität von IT-Services und derjenigen Komponenten (Configuration Items; CIs) mit sich, die zur Erbringung des Services notwendig sind.

Um trotz steigender Komplexität IT-Services in dauerhaft hoher Qualität und Verfügbarkeit liefern zu können, ist es sinnvoll, eine verlässliche und vollständige Datenbasis (Configuration Management System, CMS) als Grundlage für die anderen IT-Service-Management-Prozesse zur Verfügung zu stellen.

ITSM Consulting hat als Beratungsspezialist für IT Service Management ein Vorgehensmodell entwickelt, das IT-Organisationen in die Lage versetzt, Configuration Management erfolgreich und ressourcenschonend zu implementieren.

Standards – Aus Erfahrung entwickelt

Das in der Praxis erfolgreich etablierte ITSM-Vorgehensmodell sieht für eine effiziente Einführung des Configuration Managements folgende Schwerpunkte vor:

Das ITSM-Vorgehensmodell ist individuell auf die Bedürfnisse und das Umfeld in Ihrer IT-Organisation anpassbar und wurde für kleine bis mittlere IT-Organisationen entwickelt.

Unsere Berater verfügen über ausgezeichnete Kenntnisse in IT Service Management, Moderation, Coaching und bringen eine hohe Expertise in den Bereichen Tool-Anforderungsdefinition und Customizing mit.

Hochmotivierte Berater übernehmen die praxisgerechte Unterstützung in Ihrem Haus.

ITSM-Vorgehensmodell

Im Folgenden finden Sie einige der wichtigsten Herausforderungen, die im Rahmen der Planung durch ITSM Consulting unterstützt werden.

• Logisches Modell: Besonders zu berücksichtigen ist hier die Festlegung der Granularität der CI-Typen.
• Service Trees: Es wird erhoben, welche unterschiedlichen CIs notwendig sind, damit ein Service zufriedenstellend erbracht werden kann. Hierbei wird insbesondere auf Unterschiede und Gemeinsamkeiten zwischen technischen Kommunikationsbeziehungen und logischen Abhängigkeitsbeziehungen in einem CMS eingegangen. Außerdem spielt die Bewertung von Beziehungen eine Rolle.
  
• Prozessnahtstellen und Nutzung des CMS: Kernziel des CMS ist die Unterstützung der anderen IT-Service-Management-Prozesse. Zur Spezifikation der konkreten Unterstützung werden Use Cases definiert und anhand von Praxisbeispielen verfeinert.
  
• Configuration-Management-Prozess: Nachdem die grundlegenden Parameter für eine zukünftige CMDB-Lösung und deren Nutzung feststehen, wird der Configuration-Management-Prozess entworfen. Ziel des Prozesses ist die Gewährleistung der notwendigen Datenaktualität und -qualität.

Ein entscheidendes Erfolgskriterium für die Einführung von Configuration Management ist die Umsetzung des CMS, welches alle notwendigen CI-Informationen integriert und diese Informationen über Schnittstellen den bestehenden Prozesstools zur Verfügung stellt. Nur so können die definierten Use Cases übergreifend und vor allem im Zusammenhang mit den anderen ITIL®-Prozessen sinnvoll unterstützt werden. Besonders wichtig ist hier die sinnvolle Priorisierung der Anforderungen, um schnell Quick Wins erzielen zu können.

Unsere Beratungsleistungen, wie die Erstellung eines Tool-Anforderungskataloges, Ausschreibungsunterstützung sowie Solution Design, Projektmanagement und Betriebsüberführung, schaffen beste Voraussetzungen für eine gute Toolimplementierung!

Nach der erfolgreichen Implementierung einer Tool-Unterstützung, begleiten wir Sie im Rahmen einer Anlaufunterstützung sowie bei der Detaillierung der Prozesse im Betrieb. Während dieser Phase werden im Rahmen des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses Themenstellungen in Bezug auf den Prozess, den dazugehörigen Use Cases und den Prozessschnittstellen bewertet. Auf Basis dieser Bewertung werden bei Bedarf Maßnahmen zur Verbesserung abgeleitet.

ITSM Consulting bietet Ihnen somit eine Unterstützung über den gesamten Projektzyklus!