Prozesseinführung Service Catalogue Management

Welche Leistungen können dem Kunden zu welchem Preis bereitgestellt werden?

Können Sie diese Frage für Ihr Unternehmen ad hoc beantworten? Können Ihre Kunden dies auch? Service Catalogue Management stellt die zentrale, aktuelle Quelle für alle Serviceinformationen dar. Mit einem effizienten Service Catalogue Management wissen sowohl Ihre Kunden, welche Leistungen und Services sie beziehen können als auch Ihre IT, welche Leistungen und Services sie zu welchen Konditionen bereitstellen muss. Im Service-Katalog ist der Service detailliert beschrieben. Der Service-Katalog dient damit als wichtiges Instrument zur Steuerung der IT in Bezug auf Qualität, Kosten und Menge. Der Prozess stellt ein Kernelement der Phase Service Design nach ITIL® dar. Wir bringen die Methoden, Werkzeuge und viel Erfahrung mit, um mit diesen Werkzeugen Ihren Prozess optimal zu gestalten.

Mit unserer bewährten Einführungsmethodik garantieren wir einerseits eine gute Konzeption des Prozesses mittels Durchführung von Workshops. Andererseits stellen wir auch sicher, dass die Stärken und Vorteile eines guten Service-Catalogue-Management-Prozesses durch die Verankerung in der bestehenden Prozesslandschaft ausgeschöpft werden können und ein effizienter Übergang von der Konzeption in die täglichen Abläufe gelingt. Konkret für den Service-Catalogue-Management-Prozess bedeutet dies:

• Wir liefern ein praxiserprobtes Einführungskonzept für den Prozess.
• Wir liefern Templates und Vorlagen für die wichtigsten Planungsdokumente und unterstützen Sie bei der Anpassung.
• Wir führen Rollen-Coachings durch, um die Rolleninhaber optimal auf ihre neuen oder veränderten Aufgaben vorzubereiten.
• Wir führen und moderieren Abstimmungsrunden mit den Prozessbeteiligten.
• Wir unterstützen bei der Erstellung und Qualitätssicherung der Dokumente (Service Catalogue, Handlungsanweisungen etc.).
• Wir unterstützen Sie bei der technischen Abbildung des Service-Katalogs.
• Wir begleiten Review Meetings, um Verbesserungsmaßnahmen zu identifizieren.

Die folgende Grafik zeigt beispielhaft unsere Vorgehensweise bei der Konzeption des Prozesses in der Designphase.

Alle vorherigen und weiteren Schritte zu einer gelungenen Prozesseinführung sind kundenindividuell und werden den Anforderungen entsprechend durchgeführt.