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"Hessische Zentrale für Datenverarbeitung (HZD), Wiesbaden
Kunden-Feedback:
"Die Berater der ITSM Consulting AG begleiten seit dem Jahr 2004 die Einführung der ITSM-Prozesse in der HZD und sind maßgeblich am Erfolg dieses Projektes beteiligt. Beginnend mit dem Change Management, konnte mithilfe der ITSM Consulting AG innerhalb eines Jahres ein funktionierender IT-Änderungsprozess in der HZD etabliert werden. Dieser positive Verlauf setzte sich in der Zusammenarbeit bei der Einführung weiterer Prozesse fort. Wichtige Meilensteine waren dabei die Konzeption und die Umsetzung des Problem Managements sowie die Erstellung der Prozesse Service Level Management und Configuration Management. Letztere im Rahmen einer Kooperation der HZD mit dem Informatikzentrum Niedersachsen (izn).
Neben den konzeptionellen Tätigkeiten hatte die ITSM Consulting AG auch am erfolgreichen Betrieb der Prozesse in der HZD entscheidenden Anteil. So stellte die ITSM Consulting AG seit Prozess-Start bis 2006 die Rolle des zentralen Prozessmanagers im Change Management und hatte zwischen Mai und November 2006 die Rolle des zentralen Incident Managers in der HZD inne. In dieser Zeit wurde mit großem Erfolg u. a. ein Redesign des Incident Management Prozesses umgesetzt.
Der wohl entscheidendste Punkt in der erfolgreichen Prozessumsetzung war die Implementierung der Continual-Service-Improvement-Kultur in den Betriebsteams des Rechenzentrums. Durch das aktive Arbeiten mit Prozesskennzahlen und durch das sichtbare Vorleben des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses in den ITSM-Prozessen ist es der ITSM Consulting AG gelungen, den RZ-Betrieb von einer vorwiegend techniklastigen hin zu einer mehr prozessual gesteuerten und damit effizienten Organisation zu entwickeln.
Weiteres sichtbares Zeichen unserer Zufriedenheit mit der ITSM Consulting AG war die Entscheidung, uns auch bei der Einführung der ITSM-Prozesse im KONSENS-Umfeld auf die Unterstützung der ITSM Consulting zu verlassen. In diesem Umfeld lag die besondere Herausforderung darin, bundeslandübergreifend die Support-Prozesse Incident-, Problem- und Release-Management im Betrieb der Rechenzentren miteinander zu harmonisieren und in einen kooperativen Betrieb zu überführen. So sind die Finanzrechenzentren aller 16 Bundesländer seit 2007 an eine bundeslandübergreifende IM-KONSENS-Plattform angebunden und betreiben so gemeinsam länderübergreifend Störungsbearbeitung.
Seit Projektstart übernimmt die ITSM Consulting AG gemeinsam mit der HZD die Rolle des zentralen Incident Managers im KONSENS-Verbund. Die Konzeption sowie der Rollout des länderübergreifenden Release Managements inklusive der Etablierung eines KONSENS-Testcenters werden ebenfalls von den Beratern der ITSM Consulting begleitet.
ITSM Consulting zeichnet sich weiterhin dadurch aus, dass sie für unsere betrieblichen Problemstellungen passende Lösungen anbietet. So wurde das Betriebsteam für „KONSENS“ unter der Leitung von ITSM Consulting aufgebaut und einige Verfahren wie zum Beispiel das Action Request System werden von ITSM Consulting betrieben.
„Die Zusammenarbeit mit den Beratern der ITSM Consulting AG ist professionell und herzlich. Ihr Engagement, ihre Loyalität und ihre Identifikation mit der HZD sind nicht selbstverständlich und deshalb hier besonders zu erwähnen. Wir freuen uns auf weitere erfolgreiche Jahre der Zusammenarbeit mit der ITSM Consulting.“"
Hessische Zentrale für Datenverarbeitung (HZD)
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© 2005-2012 ITSM Consulting AG · Rheinkastell · Am Kümmerling 21-25 · 55294 Bodenheim · Telefon: 06135-9334-0 · Email: info@itsm-consulting.de