Die ITSM Consulting AG möchte sich auf diesem Wege noch einmal herzlich für Ihr Interesse und Ihre Teilnahme bedanken!

Die Veranstaltung war aus unserer Sicht ein voller Erfolg – und das große Interesse von mehr als 60 Teilnehmerinnen und Teilnehmern ist mehr als Beweis dafür, dass IT Service Management wirklich mehr als ITIL® ist.

Auch zeigten die Pausendiskussionen, wie wichtig ein Erfahrungsaustausch für IT-Projektverantwortliche und Entscheider ist.
Aus den spannenden Vorträgen im Laufe des Tages und den anschließenden Diskussionen wurde ein weites Themenfeld betrachtet:

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Im ersten Vortrag des Tages berichtete Herr Kraetschmer eindrucksvoll von den Fortschritten der ITIL®-Prozessimplementierung bei der Klinikum Region Hannover GmbH. Neben Erfahrungen und Hürden der bisherigen Implementierung stellte er die zukünftigen strategischen Herausforderungen dar, die vor allem in einer weiteren Serviceorientierung und der noch stärkeren Unterstützung von Geschäftsprozessen liegen.

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Im Anschluss daran stellte Herr René Schröder, Projektmanager bei einer großen internationalen Wirtschaftsprüfungsgesellschaft, die wesentlichen Herausforderungen eines erfolgreichen Projektmanagements aus seiner Sicht dar. Neben der Anwendung einer passenden Projektmanagementmethodik sind vor allem die Berücksichtigung „weicher“ Faktoren wie intensive Kommunikation mit den Projektbeteiligten wesentliche Erfolgsfaktoren. Zu Beginn des Vortrags gab Herr Fischer von der ITSM Consulting AG einen Überblick über praxisbewährte Methoden zum
Projektmanagement.

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Im dritten Vortrag des Tages wurden die „Anforderungen der Praxis in der öffentlichen Verwaltung an die IT von morgen - am Beispiel der ordentlichen Gerichtsbarkeit in der Niedersächsischen Justiz“ von Herrn Dr. Guise-Rübe, Präsident des Landgerichts Hildesheim, intensiv diskutiert. Dabei kontrastiert er u.a. die Rahmenbedingungen, die aus dem demographisch-gesellschaftlichen Wandel auch für die Justiz stehen, mit den aktuellen Entwicklungen und stellte die Notwendigkeit einer intensiveren Unterstützung der Geschäftsprozesse in der öffentlichen Verwaltung durch IT heraus.

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Nach der Mittagspause stellte Herr Siegfried Riedel, Vorstand der ITSM Consulting AG, in seinem Vortrag die Erfordernisse einer guten IT-Governance und den hieraus entstehenden Nutzen für IT-Organisationen aus seinen Praxiserfahrungen dar. Dabei wurden insbesondere auch konkrete Ansätze für eine Umsetzung aufgezeigt.

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Hierauf aufbauend stellte Herr Christian Rauch, Senior Consultant bei der ITSM Consulting AG, das Modell des IT Quality Index der ITSM-Consulting vor, das die Qualität von IT-Services messbar und vergleichbar sowie eine sehr gezielte Identifikation von Verbesserungsmaßnahmen möglich macht. IT-Organisationen wird damit ein nützliches Werkzeug zur effektiven Aufdeckung von Qualitätsmängeln an die Hand gegeben, das weit über einfache Reifegradmodelle hinausgeht.

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Rückblickend auf „10 Jahre ITIL® in Deutschland“ stellte Herr Hartmann, Vorstand der ITSM Consulting AG, die Ergebnisse einer Unternehmensumfrage zum Stand der ITIL®-Implementation und der Herausforderungen vor. Dabei wurde deutlich, dass operative Prozesse bereits sehr gut implementiert sind, aber vielfach eine ganzheitliche Betrachtung der Services in ihrem Lifecycle und damit einhergehend eine weitere Serviceorientierung erforderlich sind.

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Zum Abschluss des Tages stellten Siegfried Riedel und Christopher Grassmann (ebenfalls ITSM Consulting AG) aktuelle Trends bei Werkzeugen zur Prozessunterstützung am Beispiel der Frontrange ITSM Suite vor. In den Ausführungen und der Live-Demo zeigte sich, dass ehemals „einfache Ticket-Tools“ zunehmend mächtige Werkzeuge zur umfassenden Steuerung aller Serviceprozesse werden und eine einfache und direkt Einbindung von Kunden und Anwendern durch SelfService-Portale ermöglichen.

Wir freuen uns sehr über das durchweg positive Feedback, durch das wir uns bestärkt fühlen, die Veranstaltungsreihe in diesem besonderen Format fortzusetzen.

Ihre Fragen oder Anmerkungen zu einzelnen Themen – auch aus Ihrer persönlichen Projekterfahrung im Spektrum des IT Service Management – interessieren uns sehr. Gern diskutieren wir diese in einem persönlichen Gespräch mit Ihnen.

Siegfried Riedel, Thomas Hartmann, Frank Zielke
Vorstand der ITSM Consulting AG