Erleben Sie die sensationelle Realität der Apollo-13-Simulation

Lernen Sie die Vorteile der ITIL® Best-Practices hautnah kennen

„Houston, wir haben ein Problem!“

Ein Training mit realem Hintergrund und lebensechten Situationen

NASA Service Level Agreements

Jedes Team erhält eine Balanced Scorecard (BSC), auf der die Teilnehmer ihre Service Level Agreements (SLAs) mit der NASA ablesen können. Am Ende jeder Spielphase berichtet das Team, inwieweit es die erwarteten Service-Level erfüllt hat. Jeweils vor dem Beginn einer neuen Phase werden relevante Bausteine der ITIL®-Theorie vorgestellt, die dann gleich auf die Ereignisse der jeweiligen Runde angewendet werden können. Nach Ablauf jeder Spielphase wird dann die echte Apollo-13-Mission anhand dieser ITIL®-Prozesse beurteilt. Auf diese Weise wird schnell plausibel, warum die echte Mission mithilfe dieser Prozesse die Rettungsaktion so erfolgreich abschließen konnte.

Nutzen des Simulationsspiels

• Sie bekommen eine fundierte Einsicht in die ITIL®-Theorie. Durch den Apollo-13-Casus lernen Sie wie ITIL®-Prozesse in konkreten Situationen praktisch umgesetzt werden können.
• Sie erleben Wechselwirkungen zwischen einzelnen Prozessen und erfahren, welche Konsequenzen diese für die gesamte Organisation haben können.
• Sie werden geübter im Erkennen von Arbeitsabläufen. Sie lernen, wie ein gutes Konzept die Leistungen der Service-Abteilung verbessern kann.
• Sie lernen, wie Sie als Team effektiver zusammenarbeiten können und wie Sie durch die gemeinsame Planung und Umsetzung Ihre Arbeitsprozesse optimieren können.
• Durch das Simulationsspiel werden Sie neue Einblicke bekommen, wie Sie Ihre täglichen  Prozesse weiterentwickeln können.

Die Besonderheiten des Apollo-13-Simulationsspiels

• Alle ITIL®-Prozesse sind in der Simulation vertreten und deutlich erkennbar.
• Der komplette Zyklus einer Serviceleistung wird in diesem Simulationsspiel durchlaufen.
• Ein Paket ausgewogener Leistungsindikatoren wird zur Beurteilung der Serviceleistung eingesetzt.
• Am Ende jeder Spielrunde wird über die Qualität der Serviceleistung berichtet.
• Die Teilnehmer spielen in einer äußerst realistischen Umsetzung die Apollo-Rettungsaktion nach. Diese Erfahrungen werden unter professioneller Anleitung reflektiert und auf den Arbeitsplatz übertragen.
• Die Simulation kann auch von mehreren Teams gleichzeitig gespielt werden, was die Dynamik und Spannung noch verstärkt.

NEU: Apollo-Simulation mit Fokus auf IT-Governance

Jede Phase entspricht einer Spielrunde in der das Team die folgenden Schritte durchläuft:

1. Prozessentwicklung: Das Team studiert die jeweiligen Instruktionen für die anstehende Spielrunde und entwirft Arbeitsabläufe, die auf bereits vorhandenen Erfahrungen und Kenntnisse beruhen.
2. Simulationsrunde: Während einer 30-minütigen Spielrunde wird das Team mit verschiedenen Aufgaben, Incidenten und Kapazitätsproblemen konfrontiert. Eine schwere Prüfung für die Teamarbeit, die eingesetzten Prozesse, Hilfsmittel und schließlich ob die Crew Safety von den Teilnehmern gewährleistet wird.
3. Evaluation: Nach jeder Simulationsrunde werden die angewendeten Arbeitsprozesse, die ITIL®-Theorie und deren Umsetzung während der echten Apollo 13 Mission reflektiert und besprochen
4. Berichterstattung: Jede Phase schließt mit der Berichterstattung ab: Crew Safety, Kosten, Prozentsatz der gelösten Incidenten und die durchschnittliche Lösungszeit, Prozessqualität und Verbesserungsmöglichkeiten für die nächste Runde.