PricewaterhouseCoopers - Implementierung eines Change-Management-Tools

Die ITSM Consulting hat von PricewaterhouseCoopers (PwC) den Auftrag erhalten, das Change Management in der dort eingesetzten FrontRange IT Service Management Suite zu implementieren. PwC konnte bei der Durchführung auf die Erfahrung und das Know-how der ITSM Consulting vertrauen, die die Verantwortung für die gemeinsame Konzeption des Prozesses, des Tools und die anschließende Implementierung ganzheitlich übernahm.
In der Implementierungsphase des Change Management in FrontRange hat die ITSM Consulting funktionale Ergänzungen vorgenommen, um eine optimale Unterstützung für das operative Change Management zu gewährleisten. Zu den Erweiterungen zählen u.a. ein Change-Kalender und eine umfangreiche Template-Funktionalität.
Die größte Herausforderung des Projektes bestand in der Integration des Change Managements in das bestehende produktive Incident Management des Kunden. Für eine effiziente und risikoarme Umsetzung wurde der von der ITSM Consultin konzipierte Release-Management-Prozess genutzt. Mit dem Kunden konnte dadurch innerhalb kürzester Zeit die Entwicklung konsolidiert und nach Prozess-Management-Aspekten optimiert werden.

Über PricewaterhouseCoopers:
PricewaterhouseCoopers ist eines der führenden Wirtschaftsprüfungsunternehmen mit 9.000 Mitarbeitern. Ein Großteil der Mitarbeiter arbeitet mobil, woraus sich besondere Anforderungen an Service Desk und Incident Management ergeben. Die Geschäftsschwerpunkte des Kunden liegen in der Unternehmensberatung, Wirtschaftsprüfung und Bereitstellung von IT-Services für freie Steuerberater und Wirtschaftsprüfer.

Ihr Ansprechpartner
Timothy Ross

+49 6135 93340
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