IT Service & System Management Symposium 2012, 15.-16. Februar in München:

Von der IT-Abteilung zum IT Service Provider

Auf diesem Symposium diskutieren die Teilnehmer die unterschiedlichen Aspekte des IT Service & System Management und vertiefen diese praxisnah in Workshops.

Ziel ist es, Ihre heutige IT flexibler und agiler, zugleich aber auch leichter steuerbar zu machen.

Auf das IT Service & Systemmanagement kommen tiefgreifende Veränderungen zu. Einerseits strukturieren sich die Unternehmen sich selbst neu, Stichwort service-orientierte Organisationen, auf der anderen Seite gibt es bei den Betreibermodellen einen Paradigmenwechsel.

Immer mehr Unternehmen stellen ihre IT-Infrastruktur auf den Prüfstand. SaaS- und Cloud-Modelle sind oftmals Alternativen, aber auch traditionelle und hybride Modelle werden nicht vom Markt verschwinden. Für alle Modelle gibt es Pro & Contra-Argumente, die auf diesem Symposium zur Diskussion stehen.

Diese Konferenz richtet sich an:

• Leiter IT, IT-Direktor, CIO
• Leiter IT-Infrastruktur
• Leiter IT-Betrieb
• Leiter IT-Services
• Leiter Rechenzentrum
• Leiter Service Desk

Unser Vortrag (11:15 - 12:00 Uhr), Thomas Hartmann - Vorstand der ITSM Consulting AG:

Durchgängige Prozesse
Entlastung vom Alltag dank ITIL® und moderner Tools

Eine durchgängige Unterstützung von ITIL®-Prozessen ist in jedem Unternehmen wichtig. Unser Anwendervortrag zeigt, wie man elegant den durchgängigen und nachvollziehbaren Weg vom Incident- über das Problem- und Change-Management bis zur CMDB gestalten kann.

Das IT Service Management hilft dem Service-Desk dabei, eine hohe Anzahl von Calls effizient zu bewältigen. Das Tool sorgt im Hintergrund für den reibungslosen Ablauf, die automatisch richtige Sortierung der Calls erleichtert zudem die Informationsverwaltung. Das spart Zeit bei der Dokumentation der einzelnen Anfragen, automatisiert viele Vorgänge und entlastet die Mitarbeiter und das IT-Budget.

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