Interimsmanagement zur Unterstützung des Kunden

Wir fassen mit an, übernehmen vorübergehend die operativen Prozessmanagement-Tätigkeiten sowie die Prozessdurchführung.
Durch unsere langjährige Erfahrung im Betrieb und in der praxisorientierten Beratung von IT-Service-Management-Prozessen bringen die Berater der ITSM Consulting AG die optimale Qualifikation und Erfahrung mit, um auch in schwierigen Situationen einen Prozess managen und optimieren zu können.
Im Interimsmanagement beschäftigen wir uns mit den Herausforderungen Ihrer Organisation bzw. den konkreten Handlungsfeldern Ihrer Prozesse und nehmen dabei die operativen Aufgaben des Prozessmanagers für einen bestimmten Zeitraum wahr.
Die wesentlichen Bestandteile der Tätigkeiten lassen sich in vier allgemeingültige Schwerpunkte zusammenfassen - natürlich passen wir unsere Tätigkeiten individuell an Ihre aktuelle Situation, Ihre Anforderungen und Ihre Organisation an.

1. Die Basis der Aktivitäten des Interimsmanagers bildet die „Arbeit im Prozess“. Hierzu pflegen wir den direkten Kontakt mit den Prozessrollen um Ihre Stärken, Schwächen und Anregungen aufzunehmen und zu analysieren. Wir tauchen in das Tagesgeschäft ein und analysieren dieses mittels folgender Aktivitäten:

• Abstimmung mit dem Management
• Gespräche mit den betroffenen Mitarbeitern
• Auswertung von Tickets, Changes bzw. anderen Datenquellen
• Erstellung und Überwachung von Kenngrößen und Merkmalen
• Drill-Down in den Prozessvorgang, wo sinnvoll, mit dem Ziel der  Prozessverbesserung.

Beobachtete Auffälligkeiten und sachliche/prozessuale Abweichungen vom Prozessziel und Prozessvorgehen werden aufgenommen und Gegenmaßnahmen eingeleitet.

2. Durch Coaching der Prozessmitarbeiter, Aufzeigen des Nutzens des Prozesses (Prozessmarketing) sowie klare operative Entscheidungen und Tipps verstärken wir den Nutzungsgrad sowie die Verlässlichkeit des Prozesses und schaffen so Vertrauen in den Prozess.
3. Im Rahmen der kontinuierlichen Verbesserung des Prozesses (KVP) führen wir zu gemeinsamen Nachbetrachtungen von Prozessaktivitäten (Prozess-Audits) zusammen und erarbeiten gemeinsam mit Ihnen die notwendigen Verbesserungsmaßnahmen.
4. Ebenso in der Harmonisierung der Zusammenarbeit des Prozesses mit anderen IT-Service-Management-Prozessen führen wir Abstimmungen mit den Verantwortlichen durch, leiten Verbesserungsmaßnahmen ab und koordinieren deren Umsetzung.