Optimierung der Service-Operations- und Service- Transition-Prozesse und Einführung einer CMDB

Die Viessmann IT Service GmbH in /Eder optimiert derzeit sukzessive die Prozesse des Incident-, Problem-, Change-, Release-, Configuration- und Service Catalogue Managements auf Basis der bereits vorliegenden Prozess- und Rollenkonzepte sowie der einzelnen Arbeitsanweisungen.
Als erster Prozess wurde der Incident-Management-Prozess nachhaltig verbessert. Dazu wurde auf Basis des Workshopkonzeptes der ITSM Consulting mit allen Teams der IT Service GmbH in einer Reihe von fünf aufeinander abgestimmten, moderierten Veranstaltungen der Prozess gemeinsam fortentwickelt, einzelne Lücken geschlossen sowie notwendige Anpassungen an dem ITSM-Werkzeug herausgearbeitet und zur Umsetzung gebracht.

Daran anschließend ging es um die Optimierung des Problem-Management-Prozesses sowie die toolseitige Umsetzung des designten Change-Management-Prozesses.
Im Bereich des Release Managements werden zentrale Themen wie Release Policies, mittel- und langfristige Release-Richtlinie, Early Life Support sowie Testmethoden und Roll-Out-Verfahren verifiziert.

Im Configuration Managements wird ausgehend von der Erstellung des Viessmann-spezifischen Datenmodells und der Definition der Pflege-Prozesse die Configuration Management Database (CMDB) im Zusammenhang mit den Schnittstellen zu Datenim- und –exportquellen erarbeitet. Ende 2011 soll dann der komplette automatisierte Kreislauf aus Change-, Release- und Configu-ration-Management umgesetzt worden sein.

Im Prozess des Service Catalogue Managements wird derzeit der Servicekatalog der Viessmann IT Service GmbH entwickelt und im Weiteren eine Verbindung der Servicesicht des Servicekatalogs mit der technischen CI-Sicht der CMDB hergestellt.

Ihr Ansprechpartner
Frank Zielke

Tel.: 0421 223799-19
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