Die Einführung von IT-Service-Management bedeutet stets organisatorische Veränderungen. Praxiserfahrungen und Studien belegen nachweisbar, dass Widerstände in der Organisation und mangelndes Prozessverständnis zu den größten Hürden bei der Einführung von Service-Prozessen gehören, denen aktiv begegnet werden muss.
 

Erfahren Sie die Bedeutung von Service-Prozessen „live“ mit realem Hintergrund und lebensechten Situationen: der Simulationsworkshop Apollo 13 – an ITSM case experience™” ist ein intensives, eintägiges Training, das über eine interaktive Simulation ITIL-Konzepte und Praktiken vermittelt.  
 

Während des Trainings werden Situationen der Apollo-13-Mission realitätsnah nachgestellt. Sie übernehmen im Team die Arbeit des Mission Control Centers in Houston und Ihre Aufgabe ist es, das havarierte Raumschiff samt Besatzung sicher zur Erde zurück zu bringen.  Auf diese Weise lernen Sie zusammen mit Ihren Kollegen spielend das Potenzial von ITIL-Prozessen kennen und ziehen direkten Nutzen durch Übertragung des Gelernten auf Ihre internen Prozesse.
 

Ziele der Apollo-Simulation:  In der Simulation lernen und üben Sie folgende Themen:

Die Simulation ist zudem eine ideale Ergänzung einer ITIL-Foundation-Schulung!
 

Aus der eintägigen Simulation können viele Aspekte direkt auf die tägliche Arbeit in den realen Service-Prozessen in Ihrer Organisation übertragen werden. Dies wird insbesondere durch die Reflektion der Erfahrungen erreicht.
 

Eine noch gezieltere Übertragung auf Ihre Prozesse ist in der Durchführung der Simulation als individueller 2-tägiger Workshop möglich. Dies bietet ausreichend Zeit, Ihre Prozesse mit den Erlebnissen der Simulation im Team zu diskutieren und konkrete Verbesserungen abzuleiten. Unsere erfahrenen Trainer, die seit Jahren beratend in ITIL-Projekten tätig sind, stimmen die Themenschwerpunkt mit Ihnen im Vorfeld ab und lassen ihre Erfahrungen in die Diskussionen einfließen.
 

Eine effektive IT-Governance ist für IT-Organisationen zunehmend unverzichtbar, um in immer kürzeren Zyklen und zunehmend schneller auf neue Anforderungen reagieren zu können. Basis hierfür ist stets ein effektives IT Service Management, denn nur mit verlässlichen und effektiven Service-Prozessen kann die notwendige Flexibilität in der Steuerung erzielt werden.
 

Noch wird IT-Governance vielfach als „theoretisches“ Konstrukt gesehen – doch wie sieht dies in der Praxis wirklich aus? Und was bedeutet der Bezug zu Service-Prozessen konkret?
 

Die Apollo 13 – Prozesssimulation bietet nun auch die Möglichkeit, den Bezug von IT-Governance und Prozessen des IT-Service-Managements „live“ zu erleben.  Die in der Simulation entstehenden Erfahrungen werden in Hinblick auf eine effektive IT-Governance intensiv diskutiert und so das Thema praxisnah näher gebracht.