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Startseite › Schulung › ISO/IEC 20000 › ISO/IEC 20000 Allignment of IT and the business
Tagtäglich sind Sie gefordert, Ihr professionelles Potenzial einzubringen. Innerhalb des Service Managements haben Sie eine Rolle bzw. Funktion inne. Das Umfeld Ihres Unternehmens ist ständigen Änderungen ausgesetzt. Im Lehrgang zum "Professional Certificate Alignment of IT and the Business" erhalten Sie das notwendige Rüstzeug, um diesen Herausforderungen souverän begegnen zu können. Das vermittelte Wissen ist direkt in Prozessschritte umsetzbar: Sie definieren die benötigten Arbeitsschritte/Dokumente, können diese erstellen und steuern.
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Für alle Schulungstermine mit   bieten wir Ihnen unsere bewährte ITSM-Durchführungsgarantie!

Bitte Verfügbarkeit anfragen.

Das Seminar ist nach den Anforderungen der TÜV SÜD Akademie/EXIN entwickelt und es werden alle Inhalte aus dem offiziellen Syllabus (Lehrplan) vermittelt.
 
Das Seminar befähigt Sie:
 
  • Vertiefen der Grundlegenden Ziele und Inhalte der ISO/IEC 20000 Norm
  • Aufbau, Planung und Umsetzung eines Service Level Management-Prozesses
  • Aufbau, Planung und Umsetzung eines Service Reporting-Prozesses
  • Aufbau, Planung und Umsetzung eines Financial Management-Prozesses
  • Aufbau, Planung und Umsetzung eines Business Relationship-Prozesses
  • Aufbau, Planung und Umsetzung eines Supplier Management-Prozesses
  • Etablierung des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP) für diese Prozesse
 
Kursinhalte anhand einer Fallstudie sind:
 
  • Umsetzung von Planung und Implementierung der Alignment-Prozesse (Service Level, Service Reporting, Budgeting and Accounting, Business Relationship & Supplier Management) aus der Norm
  • Nutzung der Methoden dieser Prozesse (Service Katalog, Verträge, Kundenzufriedenheit und Reports)
  • Etablierung von Messen, Überwachen und Dokumentieren dieser Prozesse
  • Steurung einer nachhaltigen Prozess-Verbesserung
  • Prüfungsvorbereitung und Prüfung
 
Dauer
3 Tage von jeweils 09:00 - 17:00 Uhr. Prüfungsvorbereitung und Prüfung (40 Multiple Choice-Fragen; Dauer 90 Minuten) finden am letzten Tag statt.
 
Auf Wunsch führen wir dieses Seminar selbstverständlich in Ihrem Unternehmen durch. Fragen Sie uns - wir informieren Sie gerne!

IT-Fachkräfte, die im Rahmen von IT Service Management-Prozessen ihr Wissen als Fachspezialisten im Bereich "Alignment of IT and the Business" vertiefen wollen und dabei Best Practices umsetzen.

für die Teilnahme am Seminar:

  • Der Nachweis des Foundation Certificate according to ISO/IEC 20000-Zertifikats.

 

zur Prüfung:

  • Die erfolgreiche Teilnahme an einem akkreditierten Lehrgang zum Professional Certificate "Alignment of IT and the Business".

  • Nachweis von erfolgreich abgeschlossenen "practical assignments", wodurch im Rahmen des Lehrgangs die Managementfähigkeiten geprüft und bestätigt werden.

     

Kontakt


Daniel Nitsch
Telefon +49 6135 933415
Mobile   +49 151 29256640

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Sehr netter und angenehmer Vortrag mit "Mitmacheffekten". Trockenes Thema wurde lebendig gemacht... Weiter

Tolle Schulung mit viel Praxisbezug Weiter