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Startseite › Schulung › ISO/IEC 20000 › ISO/IEC 20000 Control of IT Services
Tagtäglich sind Sie gefordert, Ihr professionelles Potenzial einzubringen. Innerhalb des Service Managements haben Sie eine Rolle bzw. Funktion inne. Das Umfeld Ihres Unternehmens ist ständigen Änderungen ausgesetzt. Im Lehrgang zum Professional Certificate "Control of IT Services" erhalten Sie das notwendige Rüstzeug, um diesen Herausforderungen souverän begegnen zu können. Das vermittelte Wissen ist direkt in Prozessschritte umsetzbar: Sie definieren die benötigten Arbeitsschritte/Dokumente, können diese erstellen und steuern.
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Für alle Schulungstermine mit   bieten wir Ihnen unsere bewährte ITSM-Durchführungsgarantie!

Bitte Verfügbarkeit anfragen.

Das Seminar ist nach den Anforderungen der TÜV SÜD Akademie/EXIN entwickelt und es werden alle Inhalte aus dem offiziellen Syllabus (Lehrplan) vermittelt.
 
Das Seminar befähigt Sie:
 
  • Vertiefen der Grundlegenden Ziele und Inhalte der ISO/IEC 20000 Norm
  • Aufbau, Planung und Umsetzung eines Change Management-Prozesses
  • Aufbau, Planung und Umsetzung eines Release Management-Prozesses
  • Aufbau, Planung und Umsetzung eines Configuration Management-Prozesses
  • Etablierung des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP) für diese Prozesse
 
Kursinhalte anhand einer Fallstudie sind:
  • Umsetzung von Planung und Implementierung der Control-Prozesse (Change & Configuration Management) aus der Norm
  • Umsetzung von Planung und Implementierung des Release-Prozesses aus der Norm
  • Etablierung von Messen, Überwachen und Dokumentieren dieser Prozesse
  • Steurung einer nachhaltigen Prozess-Verbesserung
  • Prüfungsvorbereitung und Prüfung
 
Dauer 
3 Tage von jeweils 09:00 - 17:00 Uhr. Prüfungsvorbereitung und Prüfung (40 Multiple Choice-Fragen; Dauer 90 Minuten) finden am letzten Tag statt.
 
Auf Wunsch führen wir dieses Seminar selbstverständlich in Ihrem Unternehmen durch. Fragen Sie uns - wir informieren Sie gerne!

 

IT-Fachkräfte, die im Rahmen von IT Service Management-Prozessen ihr Wissen als Fachspezialisten im Bereich "Control of IT Services" vertiefen wollen und dabei Best Practices umsetzen.

Voraussetzung für die Teilnahme am Seminar:

  • Der Nachweis des Foundation Certificate according to ISO/IEC 20000-Zertifikats.
 
Voraussetzungen zur Prüfung:
  • Die erfolgreiche Teilnahme an einem akkreditierten Lehrgang zum Professional Certificate "Control of IT Services".
  • Nachweis von erfolgreich abgeschlossenen "practical assignments", wodurch im Rahmen des Lehrgangs die Managementfähigkeiten geprüft und bestätigt werden.

Kontakt


Daniel Nitsch
Telefon +49 6135 933415
Mobile   +49 151 29256640

Projektberichte

Optimierung der Service-Operations- und Service- Transition-Prozesse und Einführung einer CMDB Weiter

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Sehr netter und angenehmer Vortrag mit "Mitmacheffekten". Trockenes Thema wurde lebendig gemacht... Weiter

Tolle Schulung mit viel Praxisbezug Weiter