Sie lernen die Inhalte der Norm ISO/IEC 20000 sowie deren Umsetzung als Managementsystem praxisnah und unter Anwendung weiterer relevanter Normen, Best Practices, Methoden und Frameworks kennen. Ihre individuelle Qualifikation versetzt Sie in die Lage, das erworbene Wissen anzuwenden und gezielt rollen- und aufgabenbezogene Führungsaufgaben im IT Service Management zu übernehmen.
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| Datum | Ort | Preis | Prüfungs- gebühr |
Buchen |
|---|---|---|---|---|
| 26.06.-27.06.2012 | Frankfurt am Main | 490,00 € | 165,00 € | Buchen |
| 26.06.-27.06.2012 | Mainz-Bodenheim | 490,00 € | 165,00 € | Buchen |
Sie verstehen die grundlegenden Ziele und Inhalte der ISO/IEC 20000. Basiskenntnisse in den Best Practices werden genauso vermittelt wie die benötigte Fachterminologie. Ihr in der Schulung erworbenes Know-How wird unverzichtbar für den Aufbau eines Managementsystems. Der Ablauf eines Audits ist Ihnen vertraut; Sie können die Dringlichkeit von Maßnahmen einstufen und den kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP) Ihrer IT-Organisation gewährleisten.
Das Foundation Zertifikat gemäß ISO/IEC 20000 bildet die Ausgangsbasis für alle weiterführenden Trainings und Zertifizierungen nach ISO/IEC 20000. Das Seminar befähigt Sie:
- die Inhalte und Ziele von ISO/IEC 20000 zu verstehen.
- die Dringlichkeit von Maßnahmen einzustufen und den kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP) in der IT-Organisation zu gewährleisten.
Seminarinhalte
Teil 1 - Grundlagen von ISO/IEC 20000
- Einführung in das Thema IT Service Management
- grundlegende Struktur der ISO/IEC 20000
Teil 2 - IT Service Management-Prozesse gemäß ISO/IEC 20000
- Resolution Processes
- Control Processes
- Release Processes
- Service Delivery Processes
- Releationship Processes
- Ablauf einer Unternehmenszertifizierung
Dauer
2 Tage von jeweils 09:00 - 17:00 Uhr. Prüfungsvorbereitung und Prüfung (40 Multiple Choice-Fragen; Dauer 60 Minuten) finden am letzten Tag statt.
2 Tage von jeweils 09:00 - 17:00 Uhr. Prüfungsvorbereitung und Prüfung (40 Multiple Choice-Fragen; Dauer 60 Minuten) finden am letzten Tag statt.
Auf Wunsch führen wir dieses Seminar selbstverständlich in Ihrem Unternehmen durch. Fragen Sie uns - wir informieren Sie gerne!
IT-Mitarbeiter, Projektleiter und Beteiligte an der Einführung von ISO/IEC 20000 und IT Service Management.
Voraussetzung für die Zulassung zur Prüfung ist neben dem Nachweis einschlägiger Berufserfahrung der Besuch des Grundlagenseminars.
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