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Startseite › Schulung › ISO/IEC 20000 › ISO/IEC 20000 Management and Improvement of IT Services
Tagtäglich sind Sie gefordert, Ihr professionelles Potenzial einzubringen. Innerhalb des Service Managements haben Sie eine Rolle bzw. Funktion inne. Das Umfeld Ihres Unternehmens ist ständigen Änderungen ausgesetzt. Im Lehrgang zum "Professional Certificate Management and Improvement of ITSM" erhalten Sie das notwendige Rüstzeug, um diesen Herausforderungen souverän begegnen zu können. Das vermittelte Wissen ist direkt in Prozessschritte umsetzbar: Sie definieren die benötigten Arbeitsschritte/Dokumente, können diese erstellen und steuern.
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Für alle Schulungstermine mit   bieten wir Ihnen unsere bewährte ITSM-Durchführungsgarantie!

Bitte Verfügbarkeit anfragen.

Das Seminar ist nach den Anforderungen der TÜV SÜD Akademie/EXIN entwickelt und es werden alle Inhalte aus dem offiziellen Syllabus (Lehrplan) vermittelt.
 
Das Seminar befähigt Sie:
 
  • Vertiefen der Grundlegenden Ziele und Inhalte der ISO/IEC 20000 Norm
  • Aufbau, Planung und Umsetzung eines Management-Systems
  • Etablierung des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP)
  • Bestimmung der Effizienz von ITSM-Prozessen
 

Kursinhalte anhand einer Fallstudie sind:

  • Erbringung des Transfers von geschäftlichen Änderungen auf die ITSM-Prozesse
  • Gewährleistung der Aufrechterhaltung und Überwachung von ITSM-Prozessen als Teil des übergreifenden Management-Systems
  • Gewährleistung der Aufrechterhaltung und Überwachung von Prozessverbesserungen als Element des IT Verbesserungs-Systems
  • Prüfungsvorbereitung und Prüfung
 
Dauer 
3 Tage von jeweils 09:00 - 17:00 Uhr. Prüfungsvorbereitung und Prüfung (40 Multiple Choice-Fragen; Dauer 90 Minuten) finden am letzten Tag statt.
 
Auf Wunsch führen wir dieses Seminar selbstverständlich in Ihrem Unternehmen durch. Fragen Sie uns - wir informieren Sie gerne!
  • IT-Fachkräfte, die im Rahmen von IT Service Management-Prozessen ihr Wissen als Prozess Manager oder Prozess Owner vertiefen wollen.
  • IT Service Management-Fachkräfte, die Prozesse gemäß der ISO/IEC 20000 steuern und kontinuierlich verbessern wollen.
Voraussetzung für die Teilnahme am Seminar:
  • Der Nachweis des Foundation Certificate according to ISO/IEC 20000-Zertifikats.
 
Voraussetzungen zur Prüfung:
  • Die erfolgreiche Teilnahme an einem akkreditierten Lehrgang zum Professional Certificate "Support of IT Services".
  • Nachweis von erfolgreich abgeschlossenen "practical assignments", wodurch im Rahmen des Lehrgangs die Managementfähigkeiten geprüft und bestätigt werden.

Kontakt


Daniel Nitsch
Telefon +49 6135 933415
Mobile   +49 151 29256640

Projektberichte

Optimierung der Service-Operations- und Service- Transition-Prozesse und Einführung einer CMDB Weiter

FrontRange ITSM Migrations- und Betriebsunterstützung Weiter

Klinikum Region Hannover - Betriebliche Einführung des Change-Management-Prozesses Weiter

Kundenstimmen

Sehr netter und angenehmer Vortrag mit "Mitmacheffekten". Trockenes Thema wurde lebendig gemacht... Weiter

Tolle Schulung mit viel Praxisbezug Weiter