In unserem Schulungspreis ist folgendes enthalten
- Deutschlandweite Seminarstandorte inklusive der gesamten Verpflegung über das Seminar. D.h. Mittagessen, aller Getränke sowie Pausenverpflegung
- Farbige und qualitativ hochwertige Workbook Seminarunterlagen
- Zertifizierte & akkreditierte Seminarunterlagen
- Informative Handouts
- ITSM Seminarbestätigungszertifikat
- OGC ITIL OriginalliteraturSchreibunterstützung. Sie erhalten von uns Block, Stift, Bleistift und Post-it®
- Prüfungsangst ist bei uns kein Thema. Wir versorgen Sie mit ausreichend Nervennahrung
- Große ITSM Praxiserfahrung der Trainer
Unsere Garantie-Versprechen
- Termingarantie auf Termine mit unserem ITSM Logo
- Bestehensgarantie: Wir sind von unserem Seminarkonzept und Ihrem Lernerfolg überzeugt, daher erhalten alle Teilnehmer unseres offenen Seminarportfolios auf die ITIL Foundation, ITIL Lifecycle und PRINCE2 Foundation Prüfungen eine Bestehensgarantie
- Wiederholungsgarantie: Sollten Sie beim ersten Versuch wiedererwartend die Prüfung nicht erfolgreich abschließen (vorausgesetzt Sie haben die Schulung und die Prüfungsvorbereitung bei der ITSM Consulting AG absolviert), so erhalten Sie einen weiteren Versuch kostenlos.
- Zeitgarantie: Prüfungsvorbereitung & Prüfung finden im Rahmen der Schulung statt und somit entsteht keine weitere Anreise für Sie!
Qualitätsgarantie
- Mit über 5.000 geleisteten Projekttagen im Jahr 2011 und einer IT Service Management Projekterfahrung von über 10 Jahren, gehört die ITSM Consulting AG zu einem der größten Beratungshäuser in Deutschland. Profitierten Sie in unseren Seminaren von unserem Beratungs- und Implementations Know-how!
- Das Erarbeiten der Seminarinhalte anhand von Gruppenarbeiten, Flipcharts, Metaplanwänden sowie Medienkarten ist für uns selbstverständlich und natürlich alles PowerPoint frei
- Sie erarbeiten sich die Inhalte, vom Trainer unterstützt, an vorbereiteten Charts und prägen sich die für Sie wichtigen Inhalte mühelos in Form von Mindmaps ein.
- Sehr hohe ITSM Tool Implementationserfahrung, was sich auch in unseren Seminarunterlagen wiederspiegelt
Optionale Leistungen:
Sollten Sie Unterstützung in der Hotelsuche benötigen, wir helfen Ihnen gerne.
bieten wir Ihnen unsere bewährte ITSM-Durchführungsgarantie!
Bitte Verfügbarkeit anfragen.
- Einführung in OSA
- Service-Operation-Grundsätze
- Prozesse, Rollen und Verantwortlichkeiten
- Überlegungen hinsichtlich Technologie und Implementierung der Prozesse und Funktionen
- Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken während der Service Operation
- Verbesserungsmöglichkeiten in Betriebsprozessen identifizieren und Verbesserungen umsetzen
In diesem Kontext behandelte OSA-Prozesse und Funktionen:
- Event Management
- Incident Management
- Request Fulfillment
- Problem Management
- Access Management
- Service Desk
- Technical Management
- Application Management
- IT Operations Management
4 Tage von jeweils 9:00 - 17:00 Uhr plus Hausaufgaben. Prüfungsvorbereitung und Prüfung (Multiple Choice) finden am letzten Tag statt.
Wir empfehlen das Lesen der Originalliteratur und können auf Wunsch diese gerne vorab zusenden.
Der Kurs wendet sich an Fachleute, in deren Organisation die auf ITIL® beruhenden Prozesse bereits implementiert sind bzw. implementiert werden. Meist sind dies operative Mitarbeiter, Teamleiter, Kundenverantwortliche, Prozessverantwortliche, Serviceverantwortliche, Vorgesetzte und Manager, die ihre Fähigkeiten in ITIL® vertiefen möchten und mit dem täglichen Betrieb und der Serviceverbesserung befasst sind. Dieser Kurs wird außerdem von Personen benötigt, die den ITIL®-EXPERT-Status über den Capability Stream erreichen möchten.
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