In unserem Schulungspreis ist folgendes enthalten:

  • Deutschlandweite Seminarstandorte inklusive der gesamten Verpflegung über das Seminar. D.h. Mittagessen, aller Getränke sowie Pausenverpflegung
  • Farbige und qualitativ hochwertige Workbook Seminarunterlagen
  • Zertifizierte & akkreditierte Seminarunterlagen
  • Informative Handouts
  • ITSM Seminarbestätigungszertifikat
  • OGC ITIL Originalliteratur
  • Schreibunterstützung. Sie erhalten von uns Block, Stift, Bleistift und Post-it®
  • Prüfungsangst ist bei uns kein Thema. Wir versorgen Sie mit ausreichend Nervennahrung
  • Große ITSM Praxiserfahrung der Trainer

 

Unsere Garantie-Versprechen:

  • Termingarantie auf Termine mit unserem ITSM Logo
  • Bestehensgarantie: Wir sind von unserem Seminarkonzept und Ihrem Lernerfolg überzeugt, daher erhalten alle Teilnehmer unseres offenen Seminarportfolios auf die ITIL Lifecycle Prüfungen eine Bestehensgarantie
  • Wiederholungsgarantie: Sollten Sie beim ersten Versuch wiedererwartend die Prüfung nicht erfolgreich abschließen (vorausgesetzt Sie haben die Schulung und die Prüfungsvorbereitung bei der ITSM Consulting AG absolviert), so erhalten Sie einen weiteren Versuch kostenlos.
  • Zeitgarantie: Prüfungsvorbereitung & Prüfung finden im Rahmen der Schulung statt und somit entsteht keine weitere Anreise für Sie!

 

Qualitätsgarantie

  • Mit über 5.000 geleisteten Projekttagen im Jahr 2011 und einer IT Service Management Projekterfahrung von über 10 Jahren, gehört die ITSM Consulting AG zu einem der größten Beratungshäuser in Deutschland. Profitierten Sie in unseren Seminaren von unserem Beratungs- und Implementations Know-how!
  • Das Erarbeiten der Seminarinhalte anhand von Gruppenarbeiten, Flipcharts, Metaplanwänden sowie Medienkarten ist für uns selbstverständlich und natürlich alles PowerPoint frei
  • Sie erarbeiten sich die Inhalte, vom Trainer unterstützt, an vorbereiteten Charts und prägen sich die für Sie wichtigen Inhalte mühelos in Form von Mindmaps ein.
  • Sehr hohe ITSM Tool Implementationserfahrung, was sich auch in unseren Seminarunterlagen wiederspiegelt

 

Optionale Leistungen:

Sollten Sie Unterstützung in der Hotelsuche benötigen, wir helfen Ihnen gerne.

Diese Schulung als Inhouse-Schulung anfragen.

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Für alle Schulungstermine mit   bieten wir Ihnen unsere bewährte ITSM-Durchführungsgarantie!
Datum Ort Preis Prüfungs-
gebühr
Buchen
21.05.-25.05.2012 Hannover 2.550,00 € 450,00 € Buchen
21.05.-25.05.2012 Hamburg 2.550,00 € 450,00 € Buchen
21.05.-25.05.2012This date is guaranteed Berlin-Wilmersdorf 2.550,00 € 450,00 € Buchen
11.06.-15.06.2012 Mainz-Bodenheim 2.550,00 € 450,00 € Buchen
11.06.-15.06.2012 Frankfurt am Main 2.550,00 € 450,00 € Buchen
11.06.-15.06.2012 Köln 2.550,00 € 450,00 € Buchen
18.06.-22.06.2012 München 2.550,00 € 450,00 € Buchen
18.06.-22.06.2012 Stuttgart 2.550,00 € 450,00 € Buchen
16.07.-20.07.2012 Mainz-Bodenheim 2.550,00 € 450,00 € Buchen
16.07.-20.07.2012 Frankfurt am Main 2.550,00 € 450,00 € Buchen
16.07.-20.07.2012 Köln 2.550,00 € 450,00 € Buchen
23.07.-27.07.2012 Hannover 2.550,00 € 450,00 € Buchen
23.07.-27.07.2012 Hamburg 2.550,00 € 450,00 € Buchen
23.07.-27.07.2012 Berlin-Wilmersdorf 2.550,00 € 450,00 € Buchen
13.08.-17.08.2012 Mainz-Bodenheim 2.550,00 € 450,00 € Buchen
13.08.-17.08.2012 Frankfurt am Main 2.550,00 € 450,00 € Buchen
13.08.-17.08.2012 Köln 2.550,00 € 450,00 € Buchen
20.08.-24.08.2012 München 2.550,00 € 450,00 € Buchen
20.08.-24.08.2012 Stuttgart 2.550,00 € 450,00 € Buchen
10.09.-14.09.2012 Mainz-Bodenheim 2.550,00 € 450,00 € Buchen
10.09.-14.09.2012 Frankfurt am Main 2.550,00 € 450,00 € Buchen
10.09.-14.09.2012 Köln 2.550,00 € 450,00 € Buchen
17.09.-21.09.2012 Hannover 2.550,00 € 450,00 € Buchen
17.09.-21.09.2012 Hamburg 2.550,00 € 450,00 € Buchen
17.09.-21.09.2012 Berlin-Wilmersdorf 2.550,00 € 450,00 € Buchen
08.10.-12.10.2012 Mainz-Bodenheim 2.550,00 € 450,00 € Buchen
08.10.-12.10.2012 Frankfurt am Main 2.550,00 € 450,00 € Buchen
08.10.-12.10.2012 Berlin-Wilmersdorf 2.550,00 € 450,00 € Buchen
22.10.-26.10.2012 München 2.550,00 € 450,00 € Buchen
22.10.-26.10.2012 Stuttgart 2.550,00 € 450,00 € Buchen
12.11.-16.11.2012 Mainz-Bodenheim 2.550,00 € 450,00 € Buchen
12.11.-16.11.2012 Frankfurt am Main 2.550,00 € 450,00 € Buchen
12.11.-16.11.2012 Köln 2.550,00 € 450,00 € Buchen
19.11.-23.11.2012 Hannover 2.550,00 € 450,00 € Buchen
19.11.-23.11.2012 Hamburg 2.550,00 € 450,00 € Buchen
19.11.-23.11.2012 Berlin-Wilmersdorf 2.550,00 € 450,00 € Buchen
03.12.-07.12.2012 Mainz-Bodenheim 2.550,00 € 450,00 € Buchen
03.12.-07.12.2012 Köln 2.550,00 € 450,00 € Buchen
03.12.-07.12.2012 Frankfurt am Main 2.550,00 € 450,00 € Buchen
10.12.-14.12.2012 München 2.550,00 € 450,00 € Buchen
10.12.-14.12.2012 Stuttgart 2.550,00 € 450,00 € Buchen

Das Seminar ist nach den Anforderungen der APMG entwickelt und somit werden alle Inhalte aus dem offiziellen Lehrplan für den ITIL® Lifecycle Stream Service Transition und Service Operation vermittelt:

  • Einführung in die Service Transition
  • Service-Transition-Grundsätze
  • Organisation der Service Transition
  • Steuerung der Aktivitäten der Service Transition
  • Koordination der technologiebezogenen Aktivitäten der Service Transition
  • Analyse, Auswahl und Ausrichtung unterschiedlicher Ansätze der Implementierung
  • Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken während und nach der Transition

In diesem Kontext behandelte Service-Transition-Prozesse:

  • Service Asset and Configuration Management
  • Transition Planning and Support
  • Change Management
  • Release and Deployment Management
  • Service Validation and Testing
  • Evaluation
  • Knowledge Management

Service Operation ist der Bereich, in dem die Anwender mit der IT-Organisation in Kontakt kommen und deren Leistungsfähigkeit spüren. Hier werden die Bereiche Strategy, Design, Transition und Improvement im täglichen Geschäft gelebt. Die Fokussierung liegt auf den Liefer- und Kontroll-Prozessaktivitäten. Dadurch können hochqualitative, tagesaktuelle und managementfähige Services angeboten werden.

  • Einführung in die Service Operation
  • Grundsätze und Organisation der Service Operation
  • Steuerung der Aktivitäten der Service Operation
  • Technologiebezogene Aspekte der Service Operation
  • Analyse, Auswahl und Ausrichtung unterschiedlicher Ansätze der Implementierung
  • Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken während des Betriebes

In diesem Kontext behandelte Service-Operation-Prozesse:

  • Incident Management
  • Request Fulfillment
  • Problem Management
  • Access Management
  • Event Management
  • Service Desk
  • Technical Management
  • Application Management
  • IT Operations Management

Wir empfehlen das Lesen der Originalliteratur und können auf Wunsch diese gerne vorab zusenden.

Der Kurs wendet sich an Fachleute, in deren Organisation die auf ITIL® beruhenden Prozesse bereits implementiert sind bzw. implementiert werden sollen. Dieser Kurs richtet sich besonders an operative Mitarbeiter, Teamleiter, Projektverantwortliche, Serviceverantwortliche, Vorgesetzte, Prozess-Owner und Manager, die ihre Fähigkeiten in ITIL® vertiefen möchten und mit strategischen Entscheidungen, dem Durchführen von Änderungen, Rollouts und dem Bereitstellen von Releases befasst sind. Dieser Kurs wird außerdem von Personen benötigt, die den ITIL®-EXPERT-Status über den Lifecycle Stream erreichen möchten.

Voraussetzung zur Seminarteilnahme ist der erfolgreiche Abschluss der Zertifizierungsprüfung ITIL® Foundation oder ITIL® Foundation Bridge Certificate in IT Service Management.