Sommerakademie 2012 - 
ITIL Lifecycle Module, je 3 Tage
Buchen Sie Kurse von Juli bis August 2012 und wählen Sie Ihren persönlichen Vorteil
Folgende Lifecycle Module können Sie bei uns buchen:
Service Strategy
Richtige Entscheidungen im Rahmen der ITIL®-Prozesse zu treffen, setzt ein umfangreiches Fachwissen über die einzelnen Prozesse und deren Wirkungsweise voraus. Nur wenn Sie die Theorie mit der Praxis in Verbindung bringen können, werden Sie in den ITIL®-Prozessen einen Beitrag zur Wertschöpfung der IT leisten. Service Strategy entwickelt eine Service-Strategie, um optimale IT-Services erbringen zu können. Es sollten gezielt strategische Assets entwickelt werden: Investments in Service Management werden in gleichem Maße bewertet, wie auch die Investitionen in neue Produktionswerke, Forschung etc. Sogenannte Assets wie Personen, Prozesse, Wissen und Infrastruktur sind wertvoll, denn mit ihnen wird Gewinn erzielt. Strategische Assets bilden die Basis für Kernkompetenzen, besondere Fähigkeiten und bestimmte
Vorteile eines Unternehmens.
Service Design
Gute Services entstehen nicht einfach, sie sind sorgfältig geplant. Die beste Service-Strategie kann nicht ohne entsprechend gut entwickelte Services funktionieren. Gutes Service-Design steigert die Qualität und senkt die Kosten deutlich. Nur wenn Sie die Theorie mit der Praxis in Verbindung bringen können, werden Sie als Prozess-, Portfolio- bzw. Service-Verantwortlicher,
Manager oder Prozessbeteiligter in den ITIL®-Prozessen einen Beitrag zur Wertschöpfung der IT
leisten. Es geht zusätzlich um Themen wie Risikomanagement und die organisatorischen Herausforderungen bei der Implementierung von ITIL®-Prozessen.
Service Transition
Service Transition stellt Tipps, Leitlinien und Prozessaktivitäten für den Übergang von neuen oder veränderten Services in den Bereich der produktiven Businessumgebung vor. Es zeigt, wie die Anforderungen der Service Strategy (eingebettet in Service Design) unter Berücksichtigung der Risiken in Service Operation umgesetzt werden.
Service Operation
Service Operation ist der Bereich, in dem die Anwender mit der IT-Organisation in Kontakt kommen und deren Leistungsfähigkeit spüren. Hier werden die Bereiche Strategy, Design, Transition und Improvement im täglichen Geschäft gelebt. Die Fokussierung liegt auf den Liefer- und Kontroll-Prozessaktivitäten. Dadurch können hochqualitative, tagesaktuelle und managementfähige Services angeboten werden.
Continual Service Improvement
Continual Service Improvement ist für das stetige Verbessern der Services und Prozesse zuständig. Für viele Organisationen wird CSI erst dann interessant, wenn etwas nicht funktioniert und das Business die Auswirkungen zu spüren bekommt. Wenn dann eine Verbesserung implementiert wurde, verschwindet dieses Konzept wieder, bis es zur nächsten Störung kommt. Der wichtigste Aspekt beim Verständnis zur Verbesserung eines Services oder Prozesses ist das Wissen, was gemessen werden muss, wie diese Daten analysiert werden müssen und wie diese Daten als Basis für Verbesserungen dienen können.
Dauer
3 Tage von jeweils 9:00 - 17:00 Uhr plus Hausaufgaben. Prüfungsvorbereitung und Prüfung finden am letzten Tag statt. Die Prüfung geht über 90 Minuten und enthält 8 szenario-basierende Multiple Choice Fragen, von denen mindestens 70% zum Bestehen der Prüfung richtig beantwortet werden müssen.
Zielgruppe
Der Kurs wendet sich an Fachleute, in deren Organisation die auf ITIL® beruhenden Prozesse bereits implementiert sind bzw. implementiert werden sollen. Meist sind dies operative Mitarbeiter, Teamleiter, Vorgesetzte, Kundenverantwortliche, Prozess-Owner, Serviceverantwortliche
und Manager, die ihre Fähigkeiten in ITIL® vertiefen möchten und mit dem Liefern und Verbessern von Services befasst sind. Dieser Kurs wird außerdem von den Personen benötigt, die den ITIL®-EXPERT-Status über den v3 Lifecycle Stream erreichen möchten.
Teilnahmevoraussetzungen
In unserem Schulungspreis ist folgendes enthalten
- Deutschlandweite Seminarstandorte inklusive der gesamten Verpflegung über das Seminar. D.h. Mittagessen, aller Getränke sowie Pausenverpflegung
- Farbige und qualitativ hochwertige Workbook Seminarunterlagen
- Zertifizierte & akkreditierte Seminarunterlagen
- Informative Handouts
- ITSM Seminarbestätigungszertifikat
- OGC ITIL Originalliteratur
- Schreibunterstützung. Sie erhalten von uns Block, Stift, Bleistift und Post-it®
- Prüfungsangst ist bei uns kein Thema. Wir versorgen Sie mit ausreichend Nervennahrung
- Große ITSM Praxiserfahrung der Trainer
Unsere Garantie-Versprechen
- Termingarantie auf Termine mit unserem ITSM Logo
- Bestehensgarantie: Wir sind von unserem Seminarkonzept und Ihrem Lernerfolg überzeugt, daher erhalten alle Teilnehmer unseres offenen Seminarportfolios auf die ITIL Foundation, ITIL Lifecycle Prüfungen eine Bestehensgarantie!
- Wiederholungsgarantie: Sollten Sie beim ersten Versuch wiedererwartend die Prüfung nicht erfolgreich abschließen (vorausgesetzt Sie haben die Schulung und die Prüfungsvorbereitung bei der ITSM Consulting AG absolviert), so erhalten Sie einen weiteren Versuch kostenlos.
- Zeitgarantie: Prüfungsvorbereitung & Prüfung finden im Rahmen der Schulung statt und somit entsteht keine weitere Anreise für Sie!
Qualitätsgarantie
- Mit über 5.000 geleisteten Projekttagen im Jahr 2011 und einer IT Service Management Projekterfahrung von über 10 Jahren, gehört die ITSM Consulting AG zu einem der größten Beratungshäuser in Deutschland. Profitierten Sie in unseren Seminaren von unserem Beratungs- und Implementations Know-how!
- Das Erarbeiten der Seminarinhalte anhand von Gruppenarbeiten, Flipcharts, Metaplanwänden sowie Medienkarten ist für uns selbstverständlich und natürlich alles PowerPoint frei
- Sie erarbeiten sich die Inhalte, vom Trainer unterstützt, an vorbereiteten Charts und prägen sich die für Sie wichtigen Inhalte mühelos in Form von Mindmaps ein.
- Sehr hohe ITSM Tool Implementationserfahrung, was sich auch in unseren Seminarunterlagen wiederspiegelt
Preis
1.650,00 Euro pro Modul, zzgl. 225,00 Euro Prüfungsgebühr (exkl. Mehrwertsteuer)
Anmeldung
Impressum
Kontakt
Twitter© 2005-2013 ITSM Consulting AG · Am Kümmerling 21-25 · 55294 Bodenheim · Telefon: +49 6135 93340 · Fax: +49 6135 933422 · Email: info@itsm-consulting.de