Change Management

Der kontinuierliche Wandel betrifft sowohl das Business als auch die IT-Organisationen. Durch ein funktionierendes Change Management bewerten, priorisieren und zeichnen Sie Änderungen adäquat auf und Sie vermeiden typische Risiken in Veränderungsprozessen.
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Change Management

Veränderungen werden eine entspannte Sache

Unternehmen unterliegen ebenso wie Öffentliche Verwaltungen einer konstant hohen Veränderungsdynamik. Ursachen sind häufig Reorganisationen aufgrund strategischer Anpassungen an die Marktbedingungen und Kundenbedürfnisse oder gesetzliche Einflüsse. Aber auch personelle Einflüsse oder neue technische Entwicklungen für die Geschäfts- und Produktionsprozesse gehören zu den typischen Impulsgebern.

Um die Zuverlässigkeit, Effizienz und Kontinuität als kritische Erfolgsfaktoren zu gewährleisten, ist ein intelligentes und auf die Zukunft ausgerichtetes Change Management notwendig. Diesem Prozess kommt die verantwortungsvolle Aufgabe zu, dass Änderungen in der IT-Organisation nicht nur adäquat aufgezeichnet, bewertet und priorisiert sondern auch geplant, getestet, implementiert und dokumentiert werden.

Der Aufwand für die Einführung bzw. Optimierung des Change Managements lohnt sich in jedem Fall, weil sich dadurch die Umsetzungszeit für Veränderungen reduzieren lässt und Changes sehr kontrolliert durchgeführt werden können. Ein wichtiges Ergebnis ist auch, dass sich die typischen Risiken in Veränderungsprozessen vermeiden lassen. Doch damit nicht genug: Gleichzeitig erfolgt eine organisationsweit abgestimmte Planung von Veränderungen und es entstehen wesentliche Optimierungseffekte in der Servicequalität, aber auch der IT-Betrieb wird entlastet. Erreicht wird dies durch einen einheitlichen Prozess über den gesamten IT-Service-Lifecycle und eine adäquate Tool-Unterstützung.

Darüber hinaus gewährleistet ein leistungsfähiger Change-Management-Prozess die Einhaltung von Compliance- und IT-Governance-Anforderungen, insofern wird die Revisionssicherheit gesteigert.


Infografik Change Management

Vielfältiger Nutzen des Change Managements

  • Höhere Effizienz: Änderungen werden nur kontrolliert in der IT-Organisation umgesetzt. Durch die Standardisierung (Change- Templates), Ressourcenplanung und Risikominimierung sinkt der Aufwand für die Durchführung. Zudem werden mögliche Folgestörungen vermieden.
  • Eindeutige Verantwortlichkeiten: Es werden klare Rollen und Verantwortlichkeiten für die Durchführung und die Steuerung von Veränderungen in der IT-Organisation definiert und mittels erprobter Methodik etabliert.
  • Vollständige Integration: Der Prozess wird inklusive der wichtigen Nahtstellen zum Configuration Management, Release and Deployment Management, Incident Management und Problem Management (soweit vorhanden) in die bestehende Prozess-und Tool-Landschaft eingeführt. Ebenso erfolgt eine optimale Integration in die Ablauforganisation des IT-Service-Providers.
  • Impulse für die Servicequalität: Serviceunterbrechungen durch Veränderungen werden minimiert, Kundenanfragen können in kürzerer Zeit umgesetzt werden.

Profis machen den Unterschied

Das Change Management nach ITIL® wurde durch die ITSM Consulting AG praxisorientiert weiterentwickelt – dadurch wird der Nutzen & die Effektivität weiter optimiert.

Wir von der ITSM Consulting AG beweisen in immer neuen Projekten, dass unsere auf Best Practices basierende Einführungsmethodik optimale Ergebnisse gewährleistet. Wir verstehen den Kundenauftrag nicht nur als die Erstellung bedarfsgerecht wirkender Konzepte und Dokumentationen sondern stellen gleichzeitig auch sicher, dass die Implementierung das erwartet positive Ergebnis erzeugt.

Wie kein anderes Beratungshaus für das IT Service Management verfügen wir über eine praxisbewährte IT-Quality-Methode, die bei allen Projekten einen zusätzlichen Mehrwert erzeugt.


Warum die ITSM?

  • Spezialisiert - durch die absolute Fokussierung auf die Qualität
  • Nachhaltige Prozess- und Toolimplementierungen mit messbarer Qualität durch definierte KPIs
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