Service Catalog Management

Stellen Sie Ihre IT-Dienste für Ihre Kunden dar und verbessern Sie die Kundenbeziehung und Serviceorientierung. Optimieren Sie mit dem Service Catalog auch die verursachergerechte Verrechnung von Kosten und Erträgen und bilden Sie die Basis für eine Business-Impact-Analyse.
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Service Catalogue Management

Das Business braucht Service-Kataloge

Service-Kataloge spielen in den Planungen des IT Service Managements (ITSM) eine immer größere Rolle. Sie beschreiben, welche IT-Dienste die Kunden in welchem Ausprägungsgrad in Anspruch nehmen können. Auf diese Weise bewirken diese eine wesentliche Verbesserung der Kundenbeziehung und Serviceorientierung des IT-Providers. Außerdem sind sie Voraussetzung für effektive Business-Impact-Analysen (BIA) und eine effiziente IT-Service-Continuity-Planung. Auch die verursachergerechte Verrechnung von Kosten und Erträgen wird dadurch deutlich optimiert.

Doch so wichtig Service-Kataloge für ein transparentes und kundenorientiertes Leistungsangebot geworden sind, so leicht können in der konzeptionellen Ausrichtung auch Defizite entstehen. Zu den größten Schwächen von Service-Katalogen gehört, dass die darin abgebildeten IT-Dienste nicht genug auf den Business-Bedarf der Kunden abgestellt sind. Dabei sollten sie sich an der zentralen Frage ausrichten, wie mit den angebotenen Diensten die Geschäftsprozesse positiv beeinflusst werden können. Insofern dürfen die Angebote nicht aus dem Blickwinkel der IT heraus, sondern müssen mit den Augen der Kunden entwickelt werden.

Aus diesem Grund unterstützen unsere Methoden für das Service Catalogue Management die beiden folgenden Sichten:

  • Business-Sicht: Hier werden die Fragen geklärt, wie die Geschäftsprozesse durch IT-Services unterstützt werden, wer IT-seitig die operative Gesamtverantwortung für die Servicequalität trägt und welche IT-Leistungen grundsätzlich beauftragt werden können. Zusätzlich stehen Service-Tiefe und Preise im Mittelpunkt.
  • Technische Sicht: Auf dieser Ebene wird insbesondere geklärt, aus welchen Einzelleistungen (Core Services, Supporting Services) sich ein IT-Service zusammensetzt, wer an der Serviceerbringung beteiligt ist und wer in welchem Umfang die Verantwortung trägt.

Entscheidender Erfolgsfaktor für einen überzeugenden Nutzen des Service-Katalogs sowie eine hohe Akzeptanz der Service-Kataloge ist einerseits die klare und Business-orientierte Zielfokussierung, andererseits kommt der methodischen Realisierung eine maßgebliche Bedeutung zu.


Infografik zu Service Catalog Management

Der vielfältige Nutzen des Service Catalogue Managements

  • Über einen Service-Katalog wird die operative Leistungserbringung der IT gegenüber dem Kunden transparent dargestellt.
  • Bei Bedarf kann die Leistung über Service Level Agreements verbindlich gestaltet werden.
  • Er beantwortet die Frage nach dem „Business Value of IT“, weil er den Unterstützungsgrad der Geschäftsprozesse durch die Leistungen der IT-Organisation aufzeigt.
  • Der Service-Katalog unterstützt darin, die operativen Support-Prozesse an den spezifischen Kundenanforderungen auszurichten und die gesamte IT-Service-Qualität bedarfsgerecht zu steuern.

Profis machen den Unterschied

Wir von der ITSM Consulting AG beweisen in immer neuen Projekten, dass unsere auf Best Practices basierende Einführungsmethodik optimale Ergebnisse gewährleistet. Wir verstehen den Kundenauftrag nicht nur als die Erstellung bedarfsgerecht wirkender Konzepte und Dokumentationen sondern stellen gleichzeitig auch sicher, dass die Implementierung das erwartet positive Ergebnis erzeugt.

Wie kein anderes Beratungshaus für das IT Service Management verfügen wir über eine praxisbewährte IT-Quality-Methode, die bei allen Projekten einen zusätzlichen Mehrwert erzeugt.


Warum die ITSM?

  • Spezialisiert - durch die absolute Fokussierung auf die Qualität
  • Nachhaltige Prozess- und Toolimplementierungen mit messbarer Qualität durch definierte KPIs
  • Die ITSM Consulting geht in Ihrem Projekt mit ins Kosten- und Effizienzrisiko
  • Absolute Begeisterung für das Thema IT Service Management
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