ITIL® Foundation Blended Learning

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ITIL® Foundation Blended Learning

Sie lernen einen möglichen Einsatz von ITIL®-Prozessen in Ihrer Organisation kennen. Erfahren Sie auch, wie Kunden die IT-Organisation heute wahrnehmen und welche Kriterien diese zu deren Beurteilung anwenden. Sie erfahren, was ein IT-Service und das dazu nötige IT Service Management ist und wie es umgesetzt werden könnte.


Training

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ITIL® Foundation Blended Learning

Sechs Pflichttermine im virtuellen Klassenraum

coming soon 

€ 750,-- zzgl. MwSt.

Online-Prüfung (optional): € 230,-- zzgl. MwSt.

Wenn Sie Fragen haben oder ein individuelles Angebot wünschen, steht Ihnen Frau Judith Pfeiffer unter der E-Mail-Adresse  bzw. telefonisch unter der Nummer +49 6135 933423 gern zu Verfügung.


Schulungsinhalte

Als Teilnehmer lernen Sie den Mehrwert von Service-Management-Prozessen in Ihrer eigenen Organisation einzuschätzen. Sie lernen die für die Prüfung relevanten Prozesse, Rollen, Funktionen, den neuen Service Lifecycle, Techniken und Methoden der international anerkannten Best Practices kennen und werden optimal auf die Prüfung ITIL® Foundation in IT Service Management vorbereitet. Sie werden sicher im Umgang mit dem Basis-Vokabular der ITIL®-Original-Literatur und legen die Basis für weitere ITIL®-Zertifizierungen. In diesem Kurs erarbeiten Sie sich effektiv ein solides Basiswissen und Verständnis der 5 ITIL®-Kernbücher:

  • Service Strategy
  • Service Design
  • Service Transition
  • Service Operation
  • Continual Service Improvement


Für wen ist die Schulung geeignet?

  • IT-Geschäftsleitung, IT-Management, Service-Manager
  • Verantwortliche für den Betrieb von IT-Services, IT-Prozess-Manager, Service-Leiter, Berater, Projektmitarbeiter
  • Besonders geeignet für IT-Mitarbeiter in Service-Prozessen, Service-Desk-/Help-Desk-Agenten und Supervisors sowie für Projektmitarbeiter in ITIL®-Projekten

Voraussetzungen für die Schulung

Es sind keine besonderen Voraussetzungen erforderlich. Sie sollten Interesse für IT-Management mitbringen.


Technische Voraussetzungen

Voraussetzungen für die Nutzung des Web Based Trainings und des virtuellen Klassenraums ist ein PC, Tablet oder Smartphone mit stabiler Internetverbindung. Hinsichtlich des verwendeten Browsers empfehlen wir eine der folgenden Alternativen: Microsoft Internet Explorer 10+, Microsoft Edge, Mozilla Firefox 38+, Google Chrome 48+ oder Apple Safari 8+.

Für die Trainingseinheiten im virtuellen Klassenraum wird ein Audioausgang an Ihrem PC, Tablet oder Smartphone benötigt. Alternativ können Sie sich aber auch via Telefon in eine Audiokonferenz einwählen.