ITSM Performance Studie 2014

Auf welchem Leistungsstand sich ITSM tatsächlich befindet und ob ausreichende Grundlagen bestehen, den steigenden Ansprüchen gerecht zu werden, ist bislang überwiegend nur durch Teilbetrachtungen zu beantworten versucht worden. Deshalb wurde die vorliegende, vom Analystenteam der ITSM Group erarbeitete Studie mit dem Ziel initiiert, eine differenzierte Aussage zur aktuellen Leistungsqualität der IT-Organisationen zu erlangen.

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