ISO 20000

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Die ISO/IEC 20000 ist ein internationaler Standard, der die Einführung eines integrierten Prozessansatzes für die Bereitstellung von IT-Diensten fördert und ein Satz minimaler Anforderungen (minimum requirements) nach denen eine Organisation hinsichtlich effektiven IT Service Managements beurteilt werden kann.


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Katrin Lorenz

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