IT Service Management

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Das IT Service Management bezeichnet die Gesamtheit von Methoden um Geschäftsprozesse durch die IT zu unterstützen. Eine besondere Bedeutung kommt hier den sichtbaren IT-Dienstleistungen zu, wie z.B. den "Business Services". Durch ein funktionierendes ITSM kann die Qualität und die Effizienz der IT und somit auch des Business verbessert werden.

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Katrin Lorenz

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