ITIL®

IT Infrastructure Library (ITIL®) ist eine Sammlung von Best Practices zur Umsetzung eines IT-Service-Managements. Die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge werden hier beschrieben.
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ITIL® Foundation Grundlagen

Sie lernen einen möglichen Einsatz von ITIL®-Prozessen in Ihrer Organisation kennen. Erfahren Sie auch, wie Kunden die IT-Organisation heute wahrnehmen und welche Kriterien diese zu deren Beurteilung anwenden. Sie erfahren, was ein IT-Service und das dazu nötige IT Service Management ist und wie es umgesetzt werden könnte.

 

Lernen – immer und überall? Das geht!

Im Alltag hat die Digitalisierung schon lange Einzug gehalten und wird immer selbstverständlicher genutzt. Nur die Wissensvermittlung erfolgt nach wie vor mit überwiegend traditionellen Methoden. Diese zeichnen sich jedoch oftmals durch eine Lernumgebung aus, die sich nicht an Ihre individuellen Bedürfnisse anpassen kann.

ITIL® Lifecycle

Diese Kurse wenden sich an Fachleute, in deren Organisation die auf ITIL® beruhenden Prozesse bereits implementiert sind bzw. implementiert werden sollen.

Diese Kurse richten sich besonders an Teamleiter, Vorgesetzte, Serviceverantwortliche, Prozess-Owner und Manager, die ihre Fähigkeiten in ITIL® vertiefen möchten und mit strategischen Entscheidungen befasst sind. Diese Kurse werden außerdem von den Personen benötigt, die den ITIL®-EXPERT-Status über den Lifecycle Stream erreichen möchten.

ITIL® Capability

Diese Kurse wenden sich an Fachleute, in deren Organisation die auf ITIL® beruhenden Prozesse bereits implementiert sind bzw. implementiert werden sollen. Diese Kurse richten sich besonders an operative Mitarbeiter, Teamleiter,  Projektverantwortliche, Serviceverantwortliche, Kundenverantwortliche, Vorgesetzte und Manager, die ihre Fähigkeiten in ITIL® vertiefen möchten. Diese Kurse werden außerdem von Personen benötigt, die den ITIL®-EXPERT-Status über den Capability Stream erreichen möchten.

ITIL® Simulationen

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Es werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. Eine Übertragung ist auf jede Branche möglich.