ITIL®

IT Infrastructure Library (ITIL®) ist eine Sammlung von Best Practices zur Umsetzung eines IT-Service-Managements. Die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge werden hier beschrieben.
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ITIL® Foundation Grundlagen

Sie lernen einen möglichen Einsatz von ITIL®-Prozessen in Ihrer Organisation kennen. Erfahren Sie auch, wie Kunden die IT-Organisation heute wahrnehmen und welche Kriterien diese zu deren Beurteilung anwenden. Sie erfahren, was ein IT-Service und das dazu nötige IT Service Management ist und wie es umgesetzt werden könnte.

ITIL® Lifecycle

Diese Kurse wenden sich an Fachleute, in deren Organisation die auf ITIL® beruhenden Prozesse bereits implementiert sind bzw. implementiert werden sollen.

Diese Kurse richten sich besonders an Teamleiter, Vorgesetzte, Serviceverantwortliche, Prozess-Owner und Manager, die ihre Fähigkeiten in ITIL® vertiefen möchten und mit strategischen Entscheidungen befasst sind. Diese Kurse werden außerdem von den Personen benötigt, die den ITIL®-EXPERT-Status über den Lifecycle Stream erreichen möchten.

ITIL® Expert

Die ITIL®-Expert-Kompaktkurse bestehen aus zwei Teilen und sind der schnellste Weg um ITIL®-Experte zu werden. Diese Kurse mit je 7 Tagen finden im 4-Sterne-Hotel Zugbrücke Grenzau in Höhr-Grenzhausen statt und beinhalten "All Inklusive" in einem 4* Hotel, d.h. alle Übernachtungen, Frühstück, Mittagessen, Abendessen, alle Getränke sowie die gesamte Pausenverpflegung sind im Preis inbegriffen.

ITIL® Capability

Diese Kurse wenden sich an Fachleute, in deren Organisation die auf ITIL® beruhenden Prozesse bereits implementiert sind bzw. implementiert werden sollen. Diese Kurse richten sich besonders an operative Mitarbeiter, Teamleiter,  Projektverantwortliche, Serviceverantwortliche, Kundenverantwortliche, Vorgesetzte und Manager, die ihre Fähigkeiten in ITIL® vertiefen möchten. Diese Kurse werden außerdem von Personen benötigt, die den ITIL®-EXPERT-Status über den Capability Stream erreichen möchten.

ITIL® Simulationen

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Es werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. Eine Übertragung ist auf jede Branche möglich.