bhn Dienstleistungs GmbH & Co. KG - Potentialanalyse

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Durchführung einer Potentialanayse der IT-Organisation

bhn Dienstleistungs GmbH & Co. KG

Die IT-Organisation der bhn hat vor 4 Jahren Einsparmaßnahmen unter Beibehaltung der Servicequalität umgesetzt. Obwohl die Serviceerbringung und die Abläufe immer noch gute Ergebnisse liefern hat die Geschäftsführung den Eindruck gewonnen, dass die Servicefähigkeit der Organisation nachgelassen hat und/oder das sich die Service-Erwartungen der Kunden erhöht haben.

Die Ursachen der geschilderten Symptome können unterschiedlich sein:

  • Überlastung der Organisation
  • Fehlende Priorisierung der Aufgabenstellung (Projekt vs. Betrieb; interner Fokus vs. externer Fokus)
  • Mangelnde Prozesstransparenz und -effizienz
  • Mangelnde Automatisierung von Regelaufgaben
  • Produktivitätsverluste durch fehlende Motivationsimpulse für die Mitarbeiter

Um die Eindrücke zu fundieren und die Ursachen konkret zu ermitteln, soll die IT-Organisation einer Potentialanalyse unterzogen werden, die die folgenden Aspekte betrachtet:

  • Business-/Kunden-Orientierung der IT-Abteilungen
  • Konsequente Ausrichtung der Organisation auf die Anforderungen der Kunden (Lenze)
  • Kontinuierliche Optimierung der Kosten der Service-Bereitstellung
  • Innovationskraft bezogen auf die vom Business benötigten Services
  • Sourcing-Strategien zur Optimierung der benötigten Kapazitäten im Betrieb
  • Managementfähigkeiten der Führungskräfte (Unternehmertum, Visionen, Führen nach Zielen)
  • Effizienz der Ablauf- und Aufbauorganisation bezogen auf die Aufgabenstellung
  • Transparenz und Nachvollziehbarkeit der durchgeführten Prozessaktivitäten
  • Einhaltung definierter Standards, Regeln und Vorgaben (Compliance)E
  • Effektivität des internen Kontrollsystems zur Steuerung der Projekt- und Betriebs-Organisation

Über die bhn Dienstleistungs GmbH & Co. KG:

Die bhn Dienstleistungs GmbH & Co. KG ist ein IT-Dienstleistungsunternehmen in Aerzen bei Hameln mit ca. 50 Mitarbeitern. bhn bietet IT-Services für die Lenze Unternehmensgruppe. Lenze ist ein weltweit agierender Spezialist für Motion Centric Automation und bietet Produkte, Antriebslösungen, komplette Automatisierungssysteme sowie Engineering-Dienstleistungen und -Tools aus einer Hand. Die ITSM Consulting freut sich, die bhn in diesem Projekt unterstützen zu dürfen.