Grünenthal GmbH - ITSM-Toolauswahl

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Auswahl einer IT-Service-Management-Suite

Grünenthal GmbH

Seit dem Jahr 2000 betreibt der Bereich Global IT der Grünenthal GmbH seine IT-Prozesse auf der Basis des Rahmenwerks ITIL®, wobei die Umsetzung pragmatisch an den Bedürfnissen der Global IT ausgerichtet ist. Die Prozesse werden toolseitig durch eine Eigenentwicklung unterstützt, die die zentralen Prozesse im Incident-, Problem-, Change- und Configuration-Management abbilden. Im Laufe der Jahre sind in die Entwicklung des Systems zahlreiche Anforderungen unterschiedlicher Interessensgruppen eingeflossen. Mittlerweile ist das System sehr komplex geworden. Der Pflegeaufwand ist sehr hoch und neue Anforderungen lassen sich nur noch mit hohem Aufwand umsetzen. Grünenthal sucht nun auf dem Markt der IT-Service-Management-Softwarehersteller ein Tool, welches die Anforderungen von Grünenthal bereits im Standard möglichst gut abbildet, einfach anpassbar ist und nach den Anpassungen immer noch releasefähig bleibt. Ergänzend soll bewertet werten, ob und in welchem Umfang das System aus regulatorischen Gründen validiert werden muss.

Die ITSM Consulting GmbH besitzt umfangreiche Erfahrungen in der Auswahl, Bewertung und dem Einsatz von IT-Service-Management-Produkten und verfügt in diesem Bereich über eine breite Marktkenntnis. Im Auftrag von Grünenthal unterstützt und lenkt sie den Toolauswahlprozess durch Moderation der Anforderungsaufnahme, Begleitung der Marktsichtung und Durchführung einer Potenzialanalyse ausgewählter Hersteller mittels einem konsolidierten Anforderungskatalog und einem Proof-of-Concept. Eine Entscheidungsvorlage für den zukünftigen Anbieter wird für das Top-Management der Global IT erstellt und durch einen detaillierten Business-Case für das nachfolgende Implementierungsprojekt abgerundet.

Über die Grünenthal GmbH:

Grünenthal ist international in 35 Ländern mit Niederlassungen vertreten und beschäftigt ca. 4.900 Mitarbeiter weltweit. Aufgrund hoher Wachstumsraten wird der derzeitige Geschäftsverlauf als sehr positiv bewertet. Im Kerngeschäft „Schmerz“ liegen die Wachstumsraten über den vergleichbaren Zahlen der Mitbewerber. Grünenthal ist eines der fünf forschenden Pharma-Unternehmen mit Hauptsitz in Deutschland. Man hat sich auch für die Zukunft das Ziel gesetzt, Verfahren und Medikamente zu entwickeln, die Schmerzen besser, nachhaltiger und mit weniger Nebenwirkungen für die Patienten bekämpfen können. Die ITSM Consulting freut sich, mit diesem Projekt die Firma Grünenthal GmbH als Kunden gewonnen zu haben.