Viessmann IT Service GmbH - Erstellung Betriebshandbuch

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Erstellung Betriebshandbuch „Vitodata RZ“

Viessmann IT Service GmbH

Die Viessmann Unternehmensgruppe bietet ihren Kunden einen neuartigen Service an. Über die Anbindung einer Kommunikationseinheit an die Heizungsanlage in den Räumlichkeiten des Endkunden ist es möglich, sämtliche Funktionalitäten über einen Internetzugang und einen Webbrowser zu überwachen und sogar zu steuern, ohne dabei auf aktuelle Sicherheitsstandards verzichten zu müssen.

Die Viessmann IT Service GmbH ist verantwortlich für die Leistungserbringung gegenüber den Kunden und Nutzern des entsprechenden Services. Unterstützt werden die Einheiten von einem internen Fachbereich und einem externen Systemhaus, das im Rahmen des Projektes auch den Aufbau der entsprechenden Infrastruktur, die Entwicklung der Software-Komponenten und fachliche Unterstützung leistet.

Der Berater der ITSM Consulting GmbH unterstützt die Viessmann Unternehmensgruppe bei der Dokumentation der zu erbringenden Leistung in Form eines technischen Betriebshandbuchs. Im Fokus steht die Erstellung einer geeigneten, mit allen Beteiligten abgestimmten, Vorlage inklusive einer Struktur, die für die kontinuierliche Dokumentation von „Vitodata RZ“ geeignet ist. Des Weiteren soll die Vorlage auch für die Beschreibung der Abläufe weiterer Leistungen als Vorlage dienen.

Aufgrund dringender Notwendigkeit eines Betriebshandbuchs unterstützt die ITSM Consulting GmbH kurzfristig und mit einem Zeithorizont von 2 Monaten Projektlaufzeit.

Als konkrete Ziele wurden definiert:

  • Erstellung und Abstimmung einer geeigneten Betriebshandbuch-Struktur
  • IST-Aufnahme der aktuellen Tätigkeiten und Zuständigkeiten
  • Dokumentation der technischen Komponenten und ihrer Zusammenhänge
  • Direkte Abstimmung von Teilergebnissen mit den IT-Gruppen, dem Fachbereich und dem externen Zulieferer
  • Koordination und Planung der Zulieferung von Informationen durch alle beteiligten Gewerke
  • Geplante und abgestimmte Übergabe einer Version an den zukünftigen Dokumentenverantwortlichen der Viessmann

Über die Viessmann IT Service GmbH:

Die Viessman IT Service GmbH ist Teil der Viessmann Group, welche einer der international führenden Hersteller von Heiztechnik-Systemen ist. Das 1917 gegründete Familienunternehmen beschäftigt rund 9.400 Mitarbeiter, der Gruppenumsatz beträgt über 1,7 Milliarden Euro.

Mit 23 Gesellschaften für Produktion bzw. Anlagenbau in 11 Ländern, Vertriebsaktivitäten in 74 Ländern mit 32 eigenen Gesellschaften sowie weltweit 120 Verkaufsniederlassungen ist Viessmann international ausgerichtet. 56 Prozent des Umsatzes entfallen auf das Ausland.